FAQs
Skal jeg registrere en konto for at bestille?
Nej, du kan også bestille som gæst. Men hvis du har en konto hos os, er der nogle fordele.
Hurtig checkout-proces
Se nemt din ordrestatus og ordrehistorik
Modtag detaljer om vores seneste produktudgivelser og særlige kampagner
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg glemmer min adgangskode?
På login-siden skal du klikke på "Glemt din adgangskode?" og du vil blive omdirigeret til en side, hvor du kan oprette en ny adgangskode.
Hvad hvis jeg indtaster den forkerte e-mailadresse?
Kontakt os venligst, så kan vi ændre din e-mailadresse.
Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Vi forbeholder os retten til at acceptere eller afvise en ordre, eller enhver del heraf, på et hvilket som helst tidspunkt efter modtagelse af en ordre, efter eget skøn, selv efter at kunden har modtaget ordrebekræftelse eller kreditkort er blevet godkendt. Hvis kreditkortet er blevet godkendt til købet, og ordren annulleres, udsteder vi en refusion til den oprindelige betalingsmetode.
Annullering af en ordre, efter den er blevet afgivet, uanset hvornår ordren blev afgivet (selv kun et sekund for sent), vil medføre et annulleringsgebyr på 10 % af den samlede ordre, da forhandlerens processor/kreditkort vil opkræve et annulleringsgebyr.
Bemærk venligst, at alle ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.
Er der en valutakurs?
Alle vores transaktioner er i britiske pund (GBP). Hvis dit kreditkort er i en anden valuta, vil det samlede beløb for din ordre blive beregnet ud fra din kortudsteders kurs på den dag, transaktionen behandles.
Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer betalinger med alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler, betalingskortbetalinger eller kontant ved levering.
Hvor sikre er onlineordrer?
Når du handler online med et kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-sikret webside. Dine oplysninger bliver herefter SSL-krypteret og sendt direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor dit kreditkort og din transaktion er autoriseret og godkendt. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere.
Hvordan opretter jeg en leveringsadresse?
Fordi vores hjemmeside og tjenester er baseret på engelsk, skal alle oplysninger, du indtaster, bruge en engelsk inputmetode, inklusive tegnsætningstegn. Hvis nogle af bogstaverne i din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefaler vi, at du i stedet bruger lignende engelske bogstaver. For eksempel kan du ændre bogstavet "?" til "c".
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Bemærk venligst, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at din ordre er blevet behandlet eller afsendt. Opdater venligst leveringsadressen til din bopælsadresse og ikke din professionelle adresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldafdeling vil opbevare pakken.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Vi sender sporingsoplysninger via e-mail, så snart din ordre afsendes. Typisk vil du modtage et sporingsnummer en dag efter, at vi har afsendt din vare. Hvis du ikke har modtaget sporingsbekræftelse inden for 5 hverdage efter fuldført betaling, bedes du kontakte os.
Du kan spore din ordre her.
Hvor lang tid tager det at modtage min pakke?
Bemærk venligst, at det tager 1-3 hverdage for os at behandle din ordre, før den afsendes. Når ordren er afsendt, sender vi sporingsoplysninger via e-mail næste dag, da sporingsoplysninger generelt ikke er tilgængelige før 24 timer efter afsendelse. Estimeret leveringstid er 8 til 15 arbejdsdage afhængigt af dit land eller område. Overvej venligst eventuelle helligdage, der kan påvirke leveringstiderne. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af dit lands toldmyndigheder.
Kan jeg bruge flere rabatkoder på én ordre?
Kampagne- og rabatkoder kan ikke bruges i forbindelse med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.
Hvad skal jeg gøre, hvis en vare mangler i min ordre?
Hvis der stadig mangler noget, bedes du kontakte os med det samme og vedhæfte billeder eller videoer.
Hvordan returnerer man varer?
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere det, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Angiv venligst dit ordrenummer og årsag til returnering. Vores kundeserviceteam vil gennemgå returneringsanmodningen, og hvis returneringen godkendes, vil yderligere instruktioner blive sendt.
For en endelig liste over solgte varer, se venligst vores Send tilbage. Alle returneringer skal være i original stand med intakt emballage.
Hvad hvis varen jeg modtager er defekt/forkert/beskadiget?
Hvis du modtager en forkert, manglende og/eller defekt vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre. Inkluder venligst dit ordrenummer, billeder af varen og alle relevante referencer, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Hvor lang tid tager returneringsprocessen?
Behandling af returneringer kan tage op til 14 hverdage fra den dato, hvor returneringen er modtaget. Når din returnering er blevet behandlet, bekræfter vi med dig via e-mail.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Alle tilbagebetalinger vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med et kredit- eller betalingskort, vil refusioner blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 hverdage efter modtagelsen af retur- eller annulleringsanmodningen. Hvis du har spørgsmål om, hvornår din refusion ankommer, bedes du kontakte din kortudstedende bank.
Hvis du ikke har modtaget refusion for din returnering, skal du gøre følgende: Kontakt din bank/kreditkortselskab. Det kan tage noget tid, før tilbagebetalinger krediteres din konto.
